導遊服務程序與服務規範(ppt 65頁)

內容摘要
第一節地陪導遊服務程序與服務規範
一、接待前的準備工作
在接到旅行社下達的接待旅遊團的任務後，地陪要做好充分的準備工作。
（一）熟悉接待計劃
（二）落實接待事宜
（三）物質準備
（四）語言和知識準備
（五）形象準備和心理準備
（一）熟悉接待計劃
接待計劃(itinerary )是組團旅行社委托各地方
接待旅行社組織落實旅遊團活動的契約性安排，是
導遊員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依
據。地陪需準確以下情況：
1．旅遊團概況
2．旅遊團成員基本情況
3．全程旅遊路線、入出境地點
4．所乘交通工具情況
5．交通票據情況
6．特殊要求和注意事項

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