汽車客戶休息室服務作業指導書(ppt 29頁)

目錄
硬件配置
人員要求
標準話術
服務流程
改善案例

內容摘要
客戶滿意度調查發現，某汽車公司的西部片區“休息室舒適性總體”評價低，是客戶產生不滿的重要原因。本作業指導書主要針對西部片區暴露出來的一些問題，就提高休息室舒適性和休息室服務質量的若幹要點和方法做一個總結。
在客戶休息室服務過程產生的“設施外觀清潔度不夠，有死角；客戶休息室的太小、設施不全、衛生狀況差；客戶感覺在店等待時間漫長並且無聊”等現象，會導致從客戶進店到進入休息室前所積累的良好感受化為泡影。同時由於客戶在休息室感受不到良好的服務質量，客戶會可能因此產生對服務質量的質疑。
我們工作的口號是：“創建客戶隨時都想來的休息室！”
本作業指導書的內容有可能不完全適用眾多特約店的情況，但是通過以下資料有利於各店對比自身差距，提高客戶休息室整潔和服務質量，留住可能因為對作業時間過長、作業質量不佳不滿而選擇其他公司的客戶，從而進一步提高企業收益。

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