IT服務管理(ppt 32頁)

主要內容
ITIL產生的背景
ITIL的發展曆程
ITIL的整體架構
各功能模塊簡介
ITIL的特點
ITSM的原理
ITSM
服務提供流程
服務支持流程
ITSM各流程和職能間的關係
IT與業務的整合
具有中央控製的混合式服務台
ITIL與ITSM的關係

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