明確顧客需求(ppt 40頁)
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- 客戶管理
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明確顧客需求(ppt 40頁)內容簡介
目錄
一.明確產品或服務
二.明確顧客及其需求
三.分析顧客需求
四.確定項目CTQ和Y
一、Kano分析
案例：某顧客需求分析
分析時注意事項
顧客滿意與需求實現的關係
如何進行頭腦風暴
如何進行頭腦風暴（續）
..............................
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