客戶溝通技巧培訓(ppt 66頁)

主要內容
有效溝通 技巧
第一章溝通技巧
一溝 通
單向溝通/雙向溝通
非 語 言 溝 通
非語言溝通
二有效溝通原則
重視每一個細節
盡可能減少幹擾
四溝 通 的 方 式
電話銷售怎樣跟客戶溝通？
第二章有效溝通的基本步驟
步驟一 ：事前準備
事前準備--明確溝通目的
SWOT 分 析
事前準備的具體步驟
步驟 二 ：了解需求
問 題 的 類 型
有效提問--問 題 舉 例
聆聽的程度
設身處地傾聽對下列情況尤其重要:
聆聽的過程
如 何 及 時 確 認
表 達 觀 點
步 驟 四 ：溝通中的障礙
對公司造成的影響
對服務人員的影響
溝通中的障礙--不良情緒
溝通中的障礙--時間壓力
步 驟 五 ：達 成 協 議
謝謝您的參與!!!

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