酒店公共關係概述(ppt 102頁)

主要內容
第一章　酒店公共關係概述
學習目標和重點
第一節　酒店公共關係的特點與原則
公共關係學的曆史發展
B、公共關係學的產生
D、公共關係學的發展
一、酒店公共關係的特點
二、酒店公共關係的原則
看案例，回答問題
問 題 ：
第二節　酒店公共關係的職能與作用
(一)搜集信息、分析環境
(二)參謀建議、參與決策
(三)協調關係、溝通理解
唐 詩
(四)傳播信息、推廣形象
(五)塑造形象、贏得聲譽
海爾VS萬寶
長城飯店公關案例
二、酒店公共關係的重要作用
第三節　酒店公共關係的基本功能
一、情報功能
（一）搜集信息的內容
（二）搜集信息的作用
（三）搜集信息的方法
二、參謀功能
（一）谘詢決策的內容
（二）谘詢決策的作用
（三）谘詢決策的方法
三、宣傳功能
（一）傳播溝通的內容
海南養生堂朵而膠囊公關案例
百事可樂的“針頭事件”　
百事可樂的曆史
背景
公關危機處理
公關調查
公關策劃
公關執行
（四）效果
（二）傳播溝通的作用
（三）傳播溝通的方式
四、交際功能
（一）社會交往的作用
（二）社會交往的原則
（三）社會交往的方法
五、協調功能
（一）協調工作的範圍
（二）協調糾紛的途徑
六、服務功能
（一）服務功能分析
（二）服務功能要點
思考與練習
實訓項目

..............................