客戶關係管理概述(doc 19頁)

主要內容
8.1概述
8.1.1 客戶關係管理CRM的產生
8.1.2 客戶關係管理CRM的概念
8.1.3 客戶關係管理的作用
8.2 客戶關係管理係統的建設
8.2.1 客戶關係管理係統CRM的主要組成和功能
8.2.2 CRM成功實施的關鍵因素
8.3 CRM產品簡介
8.3.1 Oracle CRM 11i
8.3.2 Applix CRM
8.3.3 艾克國際eCRM
8.4 客戶關係管理成功案例

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