標準社區事務受理服務中心建設服務規範(DOC 70頁)

主要目錄：
1.範圍
2.規範性引用文件
3.術語和定義
4.基本要求
4.1 機構建設
4.2 設施要求
4.3 實施要求
4.4受理服務
4.5信息化要求
4.6績效評估
主要內容：
4.4.2.4信息公開要求
網上辦理事項受理應遵循以下原則：
a.社區事務受理服務中心的受理事項應在相關政府部門或工作機構網站上予以公布，開設網上辦事窗口，集聚在線受理、狀態查詢、結果反饋、表格下載、辦事指南、辦理機構、相關法規、網上谘詢、監督投訴、便民問答等多方麵的服務；
b.社區事務受理服務中心櫃台受理或其他途徑受理的事項也應在相關政府部門或工作機構網站上及時公布辦理狀態和結果，供事項申請人查詢；
c.社區事務受理服務中心受理事項的信息變更原則上應及時在相關政府部門或工作機構網站上進行發布。
4.4.3服務人員要求
4.4.3.1基本要求
大廳服務人員應實行首問責任製。
4.4.3.2服務要求
a.窗口工作人員應熟悉相關法律法規、政策和業務知識，服務指南、服務內容和服務程序答複清晰、簡明，使服務對象切實感受到受理中心的便捷度、透明度和親和力；
b.谘詢引導人員應專業、耐心，能快速過濾谘詢訴求和分流服務對象，對特殊服務對象快速反應和妥善處理；
c.大廳工作人員應遵守工作紀律，工作公正、熱情，上班期間要穿戴規範，擺放台牌，佩帶胸牌； 接待時主動熱情、態度和氣、微笑詢問、耐心解答；
d.大廳工作人員應每日整理公文資料和辦事材料，及時上傳與歸檔。
4.4.3.3用語要求

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