CRM係統中的商業智能技術客戶關係管理(ppt 38頁)

主要內容
第一節 數據倉庫概述
7.1.1 數據倉庫的定義
7.1.2 數據倉庫與數據庫的區別
7.1.3 數據倉庫的體係結構
7.1.4 操作數據存儲ODS
第二節 OLAP在數據倉庫中的應用
7.2.2 多維數據模型上的OLAP操作
7.2.3 OLAP的特點
7.2.4 OLAP的應用
第三節 數據倉庫在CRM中的應用
7.3.3 客戶數據倉庫的係統結構
7.3.4 客戶數據倉庫的設計
7.3.5客戶數據倉庫的建設7.3.6 數據倉庫應用的效益分析
第四節 數據挖掘的基本概念
7.4.2 數據挖掘的數據來源
7.4.3 CRM中常用的數據挖掘算法
7.4.4 數據挖掘與聯機分析處理的比較
7.4.5 數據挖掘的基本步驟
第五節 數據挖掘在CRM中的應用
第六節 商業智能

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