公共關係管理概述(ppt 234頁)

主要內容
第一章 公共關係緒論
第二章 公共關係的組織、機構及人員
第三章:公眾——公共關係的客體

第一章 公共關係緒論
第一節 公共關係的含義
什麼是公共關係
公共關係概念
1，公共關係的定義 ※
2，公共關係的特征
3，公共關係作為一種活動具有如下特點：
一、公共關係的構成要素
（一）組織（Corporation）--主體
（二）公眾----客體
（三）傳播------手段
第二節 公共關係的產生和發展
一、公共關係的產生
（二）古代時期的公共關係
（三）現代公共關係時期
艾維·李時期—職業化時期
伯內斯時期（科學化時期）
現 代 時 期
二、公共關係的發展
（二）中國的公共關係事業
三、公共關係發展趨勢
第三節 公共關係的功能
第四節 公共關係管理過程
公共關係工作的基本程序
第二章 公共關係的組織、機構及人員
學習目的：
第一節 社會組織及其形象
（二）公共關係主體的類型
另類說法
三、社會組織的目標（自習）
四、社會組織形象
（二）社會組織形象的特征
五、組織形象的評價
組織形象地位四象限圖
六、組織形象的塑造
第二節 公共關係機構
一、公共關係部
公共關係部的職能地位
（一）公共關係公司的類型
（二）公共關係公司的基本特征
（三）公共關係公司的工作內容
公關部和公關公司的利弊比較
（二）公共關係社團的特征
（四）公共關係社團的發展趨勢
第三節 公共關係從業人員
公共關係從業人員：
一、公共關係從業人員的分類及工作
二、 公共關係從業人員的素質
補充：與公共關係密切相關的學科知識
小遊戲：測測你的觀察力
文字能力（案例1：燕子道歉）
思維和謀劃能力案例2：世紀列車——北京大學百年校慶活動
應變能力
應變能力(逆向思考)
補充：公關從業人員的思維能力
補充：公關人員的自控和處理危機的應變能力
案例分析
四、公共關係從業人員的管理
公關行業發展前景
休息一會兒，休息！
第三章:公眾——公共關係的客體
現實中，公眾並不純粹屬於哪個類型，而是承擔多種角色（圖4－1）。
第二節 公眾心理分析
錯覺：
（三）知覺的偏見（心理定勢）
三、需要動機與公眾行為
四、態度與公眾行為
（一）、態度的特性
五、集體行為（公眾行為）
意誌的較量
第三節 基本目標公眾
一、內部公眾
（二）內部公眾特點
（四）開展內部公關的內容
新聞傳播機構
第四章 公共關係傳播
第一節 公共關係傳播
三、公共關係傳播的基本要素
（二）隱含要素
四、傳播模式
施拉姆：（新型控製論模式）
五、公共關係傳播的基本類型
就到這裏，到這裏吧！

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