客戶關係管理概述 (ppt 75頁)

主要內容
客戶關係管理
第一講 客戶關係管理概述
營銷觀念的演進
第一節 客戶關係管理的產生
第二節 客戶關係管理發展動力
第三節 客戶關係管理的概念
按客戶的重要性分類。如ABC分類法
按客戶的忠誠度分類
第四節 客戶關係管理的含義
1、 常見的CRM定義
CRM的定義
第五節 客戶關係管理目標及實現
第六節 CRM的未來發展趨勢
1.在CRM理念上的發展趨勢
2.CRM向由客戶管理的關係即CMR
3.CRM應用技術上的發展趨勢
3.CRM應用技術上的發展趨勢
4.CRM市場發展趨勢
CRM市場發展趨勢
案例：泰國東方酒店成功的秘密
一、關係營銷理論
2、交易營銷與關係營銷的比較
與交易營銷相比，關係營銷特征可以歸納為：
二、數據庫營銷理論
1、數據庫營銷的定義
2、數據庫營銷的過程
（2）使用客戶數據庫
3、數據庫營銷的意義

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