客戶行為分析和消費者心理(ppt 60頁)

目錄
認知需求
利用發問與聆聽挖掘潛在需求--動態挖掘
通過數據挖掘客戶需求---靜態挖掘
客戶心理分析與異議處理
市場調研

1.2.2 客戶具體的購買動機
1.2.3 客戶購買過程中的心理特征
1.2.4 男性消費心理
1.2.5 女性消費心理
2.1.2 提問的技巧
2.1.3 銷售錦囊
2.1.4 “六箱”提問法
3.1 數據挖掘與傳統分析方法的區別
3.2 數據挖掘能做什麼？
3.2 數據挖掘能做什麼？
3.3 數據挖掘主要功能
3.4 成功的數據分析關鍵取決於三個層麵的工作
3.5 數據挖掘和分析的主要步驟
4.3.2 具有實際困難的反對意見
5.1市場調研的方法
5.1.2 市場調研的方法—二手資料調研
5.1.3 市場調研的方法—定性調研
5.1.3 市場調研的方法—定量調研
問卷設計
調查問題的設計
5.2 市場調研的步驟

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