客戶溝通的藝術培訓教材(PPT 36頁)

客戶溝通的藝術
一、職業人成功的要素
態度(學習.積極.包容)
知識(專業.業餘)
技巧(享用最簡單法則)
一溝通的定義
三、有效的信息發送
溝通的五大秘訣
二、客戶溝通的步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
問題的類型
開放式問題
封閉式問題
問題舉例
自然賦予我們人類一張嘴,兩隻耳朵.
也就是讓我們多聽少說。
蘇格拉底
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
三、人際風格溝通
第四接近客戶的技巧
會見客戶的商務禮儀
介紹的禮節（一）
交換名片的禮儀
握手的禮節
出行、乘坐交通工具的的禮儀
二、常用的接近話語的要點
三、獲取客戶好感的六大法則
溝通永無止境
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