耳機顧客忠誠管理分析論文(PDF 38頁)

第一章 緒 論 . 1
1.1研究背景 .. 1
1.2 研究意義 .. 1
1.3研究內容 .. 2
第二章 顧客忠誠相關理論 5
2.1 顧客忠誠的定義 5
2.2 顧客忠誠的形成 6
2.3 顧客忠誠的影響因素 7
2.3.1 顧客滿意 .. 7
2.3.2 顧客關係信任 .. 8
2.3.3 轉換成本 .. 8
第三章 耳機行業市場競爭態勢 .. 10
3.1 中國耳機行業市場概況 . 10
3.2 BEATS耳機介紹 12
3.3 BEATS耳機與競爭品牌的比較 13
3.4 BEATS耳機競爭優勢 16
第四章 BEATS耳機顧客忠誠的驅動因素 17
4.1 顧客的感知質量 ... 17
Beats 耳機顧客忠誠管理分析
IV
4.2 產品的質量水平 ... 18
4.3 產品價格 . 19
4.4 產品形象 . 19
4.5 公眾信任 . 20
4.6 售後服務質量 . 20
4.7 心理成本和經濟成本 ... 21
第五章 BEATS耳機顧客忠誠的評價 22
5.1 BEATS耳機顧客忠誠的評價體係 .. 22
5.2 顧客對BEATS耳機忠誠的表現 23
5.3 BEATS耳機顧客忠誠的存在問題 .. 24
第六章 BEATS耳機顧客忠誠的促進對策 26
6.1 提高產品的質量 ... 26
6.2 建立完善的服務體係 ... 26
6.3 建立會員俱樂部 ... 26
6.4 提供具體特色的附加服務 ... 27
6.5 高頻率消費獎勵 ... 27
結 束 語 .. 29
參 考 文 獻 ... 30
致 謝 .. 31
聲 明 .. 32
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