顧客異議處理(ppt 44頁)

主要內容
第7章 處理顧客異議
學習目標
引例：巧妙的回答
一、認識顧客異議
（一）顧客異議的兩重性
（二）正確認識顧客異議
有期望才有抱怨
（三）客戶異議的根源
二、顧客異議的類型
（一）需求異議
（二）貨源異議
小案例——麗麗的推脫
（三）推銷員異議
小鏈接
（四）產品/服務 異議
（五）價格 異議
相關鏈接： 鄭奶奶的異議
1.價格異議產生的原因
2.價格異議的轉化藝術
（六）時間異議
小案例—不好意思
三、轉化顧客異議應掌握的原則
推銷小案例——善於示弱的皮鞋商
四、處理客戶異議的方法
案 例
小案例 ——李明的應對技巧

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