傳遞顧客價值

一、課前觀點
讓顧客自己去關心他們的收益吧，我們還有我們的利潤目標呢
幫助顧客成功就是幫助自己獲利
客戶的錢就是你的錢
顧客的價值承諾不能停留在口頭上，而必須成為整個企業的行為
二、課程主要內容
傳遞顧客價值的5個步驟
了解顧客
對顧客做認真的承諾
創造顧客期望的價值
積極獲取顧客反饋
衡量並提高價值
建立完整的客戶檔案
客戶投訴建議管理
三、傳遞顧客價值的 5個步驟
A、了解顧客需要和價值期望值
界定並描繪市場
了解顧客期望值，辨別顧客尋求的收益，並量化收益的價值
發現顧客的價值區隔
評估競爭地位
選定目標顧客價值區隔
B、對顧客認真承諾
針對承諾製訂戰略
開發優良的產品和服務
創建合適的組織
界定關鍵績效指標（KPI）（包含顧客評價你的指標
內外部溝通
C、創造顧客價值
確保公司所有的都牢記顧客價值
規劃顧客價值流程
普及顧客價值流程
投資於適當的基礎設施
富有成效的實現顧客價值
D、獲取顧客反饋
為什麼要獲取顧客反饋意見
確保步驟1，2，3為顧客創造價值，為自己贏利
獲取顧客反饋的核心是測評
A-交付給顧客的價值超越他們的期望
B-識別顧客期望的變動

D、獲取顧客反饋
跟蹤贏得和失去的業務
積極尋求顧客反饋
利用糾正行動解決顧客投訴
比照顧客期望測評績效
將分析和改進性結合
挖掘顧客的豐富數據

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