顧客滿意度測量

培 訓 內 容
課程介紹
評估客戶滿意度
測量時的考慮因素
滿意度調查報告
信息分析
一.課程介紹
客戶滿意的重要性
ISO9001：2000標準客戶滿意相關要求
什麼是客戶滿意？
二. 評估客戶滿意度
您的客戶是誰？
明確您的客戶的要求
測量範圍
如何測量客戶滿意度？
測量什麼事項
測量工具
如何設計調查問卷
三. 測量時的考慮因素
何時測量滿意度
被測量的對象
收集信息的考慮事項
答複代碼
四 滿意度調查報告
文件報告
圖表式報告

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