北京某酒店電話營銷問題研究-新利体育取现 本科畢業(doc 34頁)

摘要（中文）．．．．．．．Ⅰ
摘要（外文）．．．．．．Ⅱ
緒論．．．．．．．1
1電話營銷在酒店．．．．．．．．．．．．．．1
1.1酒店電話營銷的曆史發展．．．．．．1
1.2目前現狀．．．2
1.3酒店電話營銷的優勢．．．．．．．．．．．2
2北京泛亞君悅投資管理顧問公司及昊柏國際酒店．．．．．3
2.1簡介．．．．．．．．3
2.2泛亞君越江陰昊柏酒店項目部基本情況．．．．．．．4
2.3泛亞儲備經理的產生．．．．．．．．．．．5
3酒店電話營銷營銷管理分析．．．．6
3.1行業外部環境分析．．．．．．．．．．．．．6
3.2行業內部環境分析．．．．．．．．．．．．．6
3.3北京泛亞君悅SWOT分析．．．．．．．7
3.3.1優勢分析（Strength）．．．．．7
3.3.2劣勢分析（Weakness）．．．．．7
3.3.3機會分析（Opportunity）．8
3.3.4威脅分析（Threat）．8
4酒店電話營銷市場分析．．．．．．．．8
4.1細分市場的選擇．．．．．．．．．．．．．．．8
4.2產品選擇多樣性．．．．．．．．．．．．．．．9
4.3銷售話術的設計．．．．．．．．．．．．．．．9
4.4酒店多部門的協同配合．．．．．．．．11
５酒店電話營銷的主要問題．．．．．11
６酒店電話營銷問題的解決方法．14
6.1開場白流程及技巧．．．．．．．．．14
6.2激發欲望流程與技巧．．．．．．．16
6.3銷售說明流程與技巧．．．．．．．．．．18
6.4異議處理流程與技巧．．．．．．．．．．19
6.5成交/邀約流程與技巧．．．．．．．．．20
7泛亞團隊建設管理分析．．．．．．．21
7.1激勵管理 ．．．．．．．． 23
7.2銷售追蹤． 23
7.3注意事項．．24
結論．．．．．．25
參考文獻．．26
謝詞．．．．．．27

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