上海某網絡公司電話營銷成功案例(doc 14頁)

上海某網絡公司電話營銷成功案例內容簡介:
第三：業務流程重組（BPR）的重要性，由於這是一種新型的銷售方式，整個公司的主要業務流程、工作方式、考核方式均發生了重大變化，在這種情況下，可能現有的業務員無法接受。富爾公司也是在對原有小店業務流程進行分析、重組後，才開展的這項業務，並取得了可觀的效果。建議有意采用這種營銷方式的公司，先進行業務流程分析，使流程規範後，再開展業務，否則可能“弄巧成拙””。
第四：培訓的重要性：這裏要強調的是，電話溝通的技巧、語音語調的要求、服務藝術、傾聽的能力、匹配的能力、電話銷售的流程、電話銷售的技巧、饒過“看門人”的技巧、銷售的“五個層次”的技巧、溝通的時間等等的重要性，不是隨便找個人、找部電話就可以做這項業務，這從富爾公司1年多的運做實踐已經得出了結論，否則就是” 畫虎不成反類犬”，我們每個人都有過接到推銷電話的經曆，但可能都感覺到反感，認為這是”騷擾電話”，這就是技巧問題，一定要注意！
第五：考核指標及獎勵機製的建立：呼出人員必須有相應的考核辦法及獎勵機製，這從表1我們可以清楚地看到，呼出員的業績還不是很穩定，有下降趨勢，而且幅度較大，這是由於在試運行期間沒有建立相應的考核指標及獎勵機製造成的，而有相應機製的業務員的業績相對要穩定得多。當然富爾已經意識到這個問題了，並采取了相應的措施，目前2個呼出人員每人每天均穩定在1萬元左右，說明采取的措施得力。
爾的小店戰略其實也是一種 B2B，但這是真正具有生命力的，我們可以認為，富爾在某種程度上，找到了電子商務的真正出路。
電子商務到底是什麼？或者說，什麼是商務活動，商務活動其實就是一種交流。選擇什麼樣的交流方式比選擇什麼樣的技術更重要，這個交流方式必須是客戶樂意接受的，而不是一群玩技術的人自己坐在家裏想象的！這是2000-2001年國內的許多電子商務公司倒閉的重要原因，也是富爾成功的原因。富爾為國內的流通企業指出了一種新的運行模式。
富爾電話營銷的成功經驗是極其寶貴的，尤其在目前人工成本日趨上漲的今天，我們目前看到的電話營銷的案例全部都是國外的，富爾在率先國內作出了典範，走在了前麵，同時為自己功能強大的呼叫中心開展“外包”業務，積累了豐富的經驗，提供了良好的基礎及案例。在電子商務公司紛紛倒閉的今天，富爾的成功讓我們看到了希望，EGO365的一枝獨秀不是偶然的。埋頭做事，“不問收獲、隻聞耕耘”，是他們的做事原則，苦幹至今，終於結出了碩果
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