一起了解客戶五要素(pdf 8頁)

一起了解客戶五要素內容提要：
當然，也不全都是這樣。湯姆森金融公司開始實行創值銷售之前，路·埃克裏斯頓曾作過一點小小的嚐試。
他說：“我四處轉悠，見到人就問他們過去一年最大的收獲是什麼。沒有一個人的回答
裏有‘客戶’這個詞。有人說：‘我把12種產品成功集成為1種。’有人說：‘我們把某個東西從
這裏轉移到了那裏。’也有人說：‘我們推出了4種新產品。’‘我們達到了這個目標，達到了那
個目標。’就是沒有人提到客戶。如今，我意識到公司之所以穩步發展，是因為所有的人不
僅把客戶掛在嘴邊，而且一切行動也是以客戶為中心。要做的事還有很多，可喜的是，我們
已經取得了很大進步。”
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