怎樣化解顧客的購買異議(ppt 55頁)

怎樣化解顧客的購買異議目錄：
一、異議產生的兩種情況—客戶
二、常見顧客銷售異議
三、銷售異議的真實原因
四、異議產生的兩種情況—銷售
五、分析自身工作的不足
六、處理客戶異議
七、異議
八、哪些行為會引起不必要的異議
九、如何避免異議
十、不同異議的處理方法
十一、潛在的異議 - 價格
十二、真的異議和假的異議
十三、傾聽時 “要”
十四、回答客戶的問題
十五、表示理解
十六、縮小不足並突出利益
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怎樣化解顧客的購買異議內容提要：
異議產生的兩種情況—銷售：
舉止態度無法贏得好感，取得信任
做了誇大的陳述
使用過多的專門術語
客戶需求開發失敗
溝通不當
展示失敗
姿態過高，讓客戶理屈詞窮
分析自身工作的不足：
事前防範是克服反對最佳方法
交情是最重要的銷售手段，是否正確確定客戶的性質，客戶的公私需要，沒有建立好感，建立信用，沒有建立信賴感，沒有找出客戶的心動鈕，商品說明力道不足，沒有事先防範
加強個人行銷魅力，重樹在客戶心中的位置

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