某公司售後服務程序(doc 9頁)

某公司售後服務程序內容提要：
1 目的
確保服務質量滿足顧客的要求。
2 範圍
本文件適用於產品的服務、售後服務環節中關於培訓、維配件的計劃和供應、服務信息傳遞的實施和管理的過程。
3 定義
3．1 培訓：對用戶和維修網絡人員進行產品原理、構造、維修、使用、保養等方麵的授課、考核。
4 職責
4．1 售後服務部負責對用戶培訓的策劃
4．2 售後服務部負責維配件的落實，填寫“零部件的購買申請表”（附錄A），並實施售後服務。
4．3 售後服務部負責編寫培訓教材，以及在服務中與技術相關的信息處理工作，負責編製《產品使用說明書》。

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