優質的客戶服務管理培訓講座(ppt 73頁)

優質的客戶服務管理培訓講座目錄：
第一部分、客戶服務管理的基本理念
第一講、服務致勝的基本理念
第二部分、金牌服務的員工
第二講、金牌服務的員工
第三部分、從服務流程來理解客戶的觀點
第四部分、金牌的客戶服務管理

優質的客戶服務管理培訓講座內容提要：
顧客滿意：
顧客滿意是一種心理活動，是顧客的需求被滿足後的愉悅感。
顧客對商品或服務的事前期待與實際使用商品後所得到的實感的相對關係。
關係營銷（Relationship-Marketing)：
強調擁有客戶
以產品或服務給顧客所能帶來的利益為核心
重視長期效益
高度重視顧客服務
向顧客做高度承諾
與顧客保持密切關係
質量問題是各個部門的共同責任
強調以市場為導向，把服務與質量有機地結合起來，著眼於贏得顧客，擁有顧客

..............................