溝通技能訓練之客戶拜訪八步驟講座(ppt 47頁)

溝通技能訓練之客戶拜訪八步驟講座目錄：
一、事先說明
二、溝通的基礎
三、學習的方式
四、訪問的基本步驟
五、推銷前的準備
六、開場白
七、專業式的開場白
八、建立可靠性的要點
九、店情察看
十、禮貌—專業的穿著
十一、銷售陳述
十二、締結—心理準備
十三、締結——注意事項
十四、締結——方法
十五、締結—收錢
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溝通技能訓練之客戶拜訪八步驟講座內容提要；
開場交涉時要注意下列事項：
不要忘記經常保持微笑，必要時要清晰的自我紹。
造成友好的談話氣氛。
獲得注意並鼓勵顧客的參與。
明確訪問目的。
為提供顧客的利益（FAB）鋪路。
為商談進行建立融洽的氣氛。
建立和諧的相互關係--是培養忠實顧客的開始：
以“您”為出發點的態度
以對方關心的重點為話題------跟使用產品有關的
聆聽對方的話，特別是話中之話
言辭及非言辭的表現
設身處地的談話方式

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