導購員怎樣與顧客溝通(ppt 32頁)

導購員怎樣與顧客溝通目錄：
一、與顧客保持良好的關係
二、在適當的時機接近顧客
三、確定顧客的需求
四、推動成交的完成

導購員怎樣與顧客溝通內容提要：
留住顧客，擴大銷售是導購員的目標。沒有與顧客的全麵交流和溝通，是難以做到這一點的。專賣店的生意是否興隆，也要看所擁有的固定顧客有多少。
了解顧客是與顧客建立良好關係的第一步，人都是先相識，進而相知，最後才能建立穩固的合作關係，導購員與顧客的關係也如此。
對待不同類型的顧客，需要采用不同的對應方法去建立良好的關係。識別顧客的不同類型，關鍵要靠導購員的觀察能力。
在適當的時機接近顧客：
導購員要進行銷售，首先要接近顧客，尤其是在顧客表現猶豫不決或不能做決定時，接近顧客、說服顧客就更為重要了。據分析，導購員把握住接近顧客的機會，銷售就有了 50%的成功機率，可見接近顧客是非常重要的一個環節。

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