客戶動作觀察(doc 9頁)

客戶動作觀察內容提要：
（1） 遮住嘴巴
當客戶說謊話的時候，他們往往會不自覺地用自己的手遮住自己的嘴巴。
遇到這種情況，你應該停止交談並且詢問客戶，“您有什麼問題嗎”或者“我發現您不太讚同我的觀點，讓我們一起探討一下吧”。這樣就可以讓客戶提出自己的異議，銷售人員也有機會來解釋自己的立場並且回答客戶的問題。
（2） 觸摸鼻子
當人們撒謊時，因為血液流量上升而增大，血壓增強導致鼻子膨脹，引發鼻腔的神經末梢傳送出刺癢的感覺，於是人們隻能頻繁地用手摩擦鼻子以舒緩發癢的症狀。
所以要是與客戶交談的時候發現客戶觸摸自己的鼻子，那很有可能是客戶在撒謊。

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