顧客需求的重要性、方法與應對技巧(ppt 38頁)

顧客需求的重要性、方法與應對技巧目錄：
一、需求定義
二、辯明顧客需求的重要性
三、辯明顧客需求的方法
四、不同的顧客類型及應對技巧

 

顧客需求的重要性、方法與應對技巧內容提要：
顧客在想什麼：
顧客需要享受購物環境和受到尊重
顧客希望你根據他們的品位和願望提供產品和服務
顧客遇到購買困難時希望得到你的幫助
顧客有特殊需求時，希望得到特殊服務
顧客希望你注意他們的自我形象
顧客希望你重視他們的時間
顧客需要產品信息
顧客希望從購買和使用產品與服務中得到利益

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