零售商業顧客滿意度研究(ppt 84頁)
零售商業顧客滿意度研究(ppt 84頁)內容簡介
零售商業顧客滿意度研究目錄：
一、顧客滿意的概念
二、關係營銷
三、顧客滿意的經營理念
零售商業顧客滿意度研究內容提要：
顧客滿意的概念：
顧客的定義、類別、行為特征
顧客期望方程式
顧客滿意的構成要素
顧客服務
服務質量：
1、顧客期望和管理部門感覺的差距；
2、管理部門感覺和服務質量期望的差距；
3、服務質量的規格和服務交付的差距；
4、服務交付和與顧客的外部溝通的差距；
5、所期望的服務和感受到的服務的差距。
..............................
用戶登陸
客戶管理熱門資料
客戶管理相關下載