現代企業卓越服務標準手冊(doc 59頁)

現代企業卓越服務標準手冊目錄：
第一章 卓越服務總則
1．1卓越服務的定義
1．2卓越服務價值觀
1．3卓越服務的目的
1．4卓越服務的目標
第二章卓越服務要素
2．1擴展服務的定義
2．2擴展客戶的定義
2．3瞬間服務的概念
2．4態度決定你的一生
2．5工作職責與工作本質
第三章卓越服務公用標準
3．1職場禮儀的標準
3．2身體語言的標準
3．3有聲語言的標準
3．4卓越服務的用語
3．5商譽性主動服務
3．6補救性主動服務
3．7服務英雄注意的塑造
3．8處理難以應付的客戶
3．9配合客戶的工作方式
3．10質量管理辦公室與質量小組
第四章卓越服務的部門標準
4．1客戶服務部
4．2營銷策劃部
4．3安全管理部
4．4財務部
4．5工程技術部
4．6信息技術部
4．7質量管理辦公室
4．8廣告部和餐飲開發部請參考以上標準執行

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