顧客投訴意見的餘姚類型與處理方法(doc 5頁)

顧客投訴意見的餘姚類型與處理方法目錄：
一、顧客投訴意見的主要類型
二、顧客意見的投訴方式
三、顧客設訴的處理程序

顧客投訴意見的餘姚類型與處理方法內容提要：
對服務的投訴：
1、專賣店工作人員態度不佳
2、現有服務作業不當
3、服務項目不足
4、原有服務項目的取消
……

當麵投拆的處理方式：
（1）將投訴的顧客請至會客室或專賣店賣場的辦公室，以免影響其他顧客的購物。
（2）千萬不可在處理投訴過程中中途離席，讓顧客在會客室等候。
（3）嚴格按總部規定的“投訴意見處理步驟”妥善處理顧客的各項投訴。
（4）各種投訴都需填寫“顧客抱怨記錄表”，並請對方確認。
（5）如有必要，應親赴顧客住處訪問道歉解決問題，體現出專賣店解決問題的誠意。
（6）所有的抱怨處理都要製定結束的期限。
……

對所有的顧客投訴意見，都必須向對方提出解決的方案。這時以下幾點必須加以考慮：
1、連鎖企業既定的顧客投訴意見處理規定
2、處理權限的規定
按處理權限確定處理責任人，可以使顧客的意見迅速得到解決，但店方必須向顧客講述清楚，以取得顧客的諒解。
3、利用先例

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