行銷策略對顧客滿意度的影響研討(doc 75頁)

行銷策略對顧客滿意度的影響研討目錄：
第一章 導論
第二章 文獻探討
第三章 產業概況
第四章 個案分析
第五章 資料統計結果與分析
第六章 結論與建議

行銷策略對顧客滿意度的影響研討內容提要：
隨著國人的健康意識漸漸提升，人們開始注重運動及其概念。在台灣，整個社會明顯吹起一陣健身風潮，運動健身與其類似議題不斷地為大眾廣泛的討論。麵對台灣這幾年的經濟景氣低迷，這股運動風潮更是異軍突起的新商機。如雨後春筍般在街頭湧出的健身中心算是這一波風潮中的當紅炸子雞。
除了原先的本土健身中心持續擴充之外，美式的外資健身中心──例如：加州健身中心──也於今年相繼投入台灣的健身市場。外資健身中心的來勢洶洶，大大地提高了本土休閑健身產業的憂患意識。
過去傳統的高級俱樂部是隻有少數有錢人的專利，但首家美資健身中心－－加州健身中心卻大張旗鼓企圖以低價策略來進駐台灣的健身產業；而本土健身產業中較為人所知的亞力山大健康休閑俱樂部亦在此時采取某些行動來擴大其市場版圖。
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適能俱樂部的定義
關於俱樂部學術上的定義，有關文獻並無一致的看法，但大致上符合Buchanan J. M. (1965) 的看法，即人們之所以要組成俱樂部，其動機應是基於若幹經濟方麵的理由 ，個人考慮了成本與利益之後的選擇。因此，俱樂部可以如此定義：一群人為了利用規模經濟，或利用其為一決策單位的方便，或與自己喜歡的人們聚集在一起，或享受任意排除他人使用財貨的利益而提供一項或數種財貨所組成的團體。陳金冰（某年） 將休閑俱樂部定義為：集合相同消費行為和品味的封閉式社交團體。據此，將健康俱樂部的定義整理成「強調以健身及休閑功能，來滿足消費者健身、休閑、娛樂等需求，並提供多元化服務，以招收會員為其主要收入來源。」至於本專題所探討的健康體適能俱樂部則為將經營重點放在體態雕塑、體能訓練等之專業健身服務的提供。
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依健康俱樂部所提供的服務項目可分為：
1. 低量功能型(Limited Function )
這一類型的運動健康俱樂部主要針對特定服務對象提供少量的服務項目，大部分以硬設備的使用及指導為主，例如健身器材的使用與指導、有氧舞蹈教學等。
2. 多功能型(Multi-Function Services)
這一類型的運動健康俱樂部所提供的服務可分成軟件及硬件兩種。軟件服務的提供有：各種健身器材的使用及指導、韻律與有氧舞蹈教學、運動處方的開立與營養保健、定期與不定期舉辦活動或是比賽。
在硬件方麵提供的服務有：健身房、心肺功能訓練器材室（如跑步機）、韻律及有氧舞蹈、運動健康谘詢室、視聽室、三溫暖設備及更衣室或淋浴設備等，如：中興健康俱樂部、克拉克健康俱樂部等。但是受到市場需求多元化的影響，較新潮的多功能型運動健康俱樂部皆設有室內溫水遊泳池、壁球室、健康餐飲/咖啡廳、會議室、兒童遊戲區、販賣部等設施服務方麵則增設指壓按摩、餐飲服務、托兒服務項目等。如：亞力山大健康俱樂部、太平洋都會生活俱樂部等。

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