服務營銷之服務渠道策略培訓課件（PPT 37頁)

主要內容
第一節   服務渠道的基本問題
第二節   服務渠道的拓展和創新
第三節   服務位置的選擇

 

 

第一節服務渠道的基本問題
一、服務產品的分銷渠道
分銷渠道是指服務從生產者移向消費者所涉及到的一係列公司和中間商。
一般而言，服務銷售以直銷最普遍，而且渠道最短。
服務企業在市場上可供選擇的銷售渠道主要有直銷和經由中介機構分銷兩項。
二、直銷渠道
直銷是最適合服務產品的配送形式
直銷可能是服務生產者經過選擇而選定使用的銷售方式，也可能是由於服務和服務提供者不可分割的原因
服務企業選擇直銷的營銷優勢
1.對服務的供應與表現，可以保持較好的控製
2.以真正個人化服務方式，能在其他標準化、一致化以外的市場，產生有特色服務產品的差異化
3.可以從顧客接觸時直接反饋回關於目前需要的變化及其對競爭對手產品內容的意見等信息

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