聯想公司陽光服務規範簡單介紹(ppt 32頁)

聯想公司陽光服務規範簡單介紹目錄：
1、陽光服務的含義與理念
2、完美陽光服務的體驗
3、陽光服務規範介紹
4、陽光服務規範天條

聯想公司陽光服務規範簡單介紹內容提要：
完美陽光服務的體驗：
統一的服務胸卡
統一的服務著裝
統一的營運物品
……

出發之前要檢查：、
檢查工具包內維修工具、零件盒和維修耗材是否齊全。
檢查清潔用品和鞋套是否齊全。
檢查備件是否齊全。
檢查維修單、軟件收費單和留言條是否齊全。
檢查發票是否齊全。
檢查名片、服裝和胸卡是否齊全。
……

服務規範十大天條
1.嚴禁與用戶發生爭執。
2.嚴禁對用戶的需求置之不理。
3. 嚴禁無故失約。
4. 嚴禁在用戶處抽煙、喝酒、喝水和食用食品。
5. 嚴禁未經許可使用用戶的通訊設備。
6. 嚴禁使用盜版軟件和幫助用戶安裝盜版軟件。
7. 嚴禁未經許可調用和查看用戶信息。
8. 嚴禁未經許可更改用戶機器硬件和軟件設置。
9. 嚴禁代替用戶在維修單據上簽名。
10.嚴禁接受用戶饋贈和禮金。

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