客戶服務管理的基本認知(doc 20頁)

客戶服務管理的基本認知(doc 20頁)內容簡介

客戶服務管理的基本認知目錄：
第一單元客戶服務管理的認知
第二單元客戶服務質量管理
第三單元服務人員的管理技巧

客戶服務管理的基本認知內容提要：
服務經理麵臨的挑戰：
員工招聘及培訓
服務能力合理分配
組織文化
服務熱情的提升
客戶期望值的提升
服務質量的監控
服務需求的波動
海量投訴的壓力
服務技能參差不齊
不合理的客戶需求
超負荷工作的影響
競爭對手的壓力

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投訴：help@cnshu.cn