如何衡量顧客滿意度(ppt 26頁)

如何衡量顧客滿意度(ppt 26頁)內容簡介

如何衡量顧客滿意度目錄：
1、我們的顧客是誰？
2、顧客滿意
3、顧客滿意模式
4、相關信息及其來源
5、CSI調查存在的問題
6、CSI調查原則
7、CSI調查基本程序
8、製訂方案——設計調查問卷
9、問卷設計的原則
10、統計分析工具
11、…………

如何衡量顧客滿意度內容提要：
CSI調查基本程序：
明確目的
確定範圍
配置資源
製訂方案
實施調查
彙總統計
數據分析
撰寫報告
CSI調查原則：
客觀性
科學性
全麵性
可比性
公正性

..............................

投訴：help@cnshu.cn