銀行客戶分析(ppt 35頁)

主要內容
5.1 銀行客戶特征
5.2 銀行客戶行為分析
5.3 銀行客戶價值評估方法
5.4 銀行忠誠客戶培養

第五章 銀行客戶分析
5.1 銀行客戶特征
一、銀行客戶及分類
目標客戶群體—以個人業務為例
二、銀行客戶需求特征107
5.2 銀行客戶行為分析
一、客戶行為過程分析
二、個人客戶行為分析
三、公司客戶行為分析
（二）影響公司客戶行為的主要因素
5.3 銀行客戶價值評估方法
一、沃爾法
二、指標體係法
舉例
5.4 銀行忠誠客戶培養
差異化營銷策略—節點式營銷模式
差異化營銷策略—鏈式營銷模式
一、客戶流失原因分析
二、維護客戶關係的策略
三、客戶忠誠度評估
測量客戶忠誠度的指標128

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