保健品營銷的利器――電話銷售分析(doc 5頁)

保健品營銷的利器――電話銷售分析內容提要：
久病不愈的人群
　　特點：患病時間較長，服用過多種藥物或者保健品，但效果都不太好，依然處於病痛的折磨之中。這種人從內心裏對醫藥保健品是反感的，但是因為身體依然不佳，對醫藥保健品還是有依賴性。當其獲得新的信息時，就要問一問，而且多是問一些極其刻薄、極專業的問題。因為這類人群屬於久病成醫的人群，本身對醫學、藥學知識已十分精通，如果一旦發現你回答的問題出現錯誤或者不符合邏輯或違背醫藥學原理，就會立即產生懷疑，放棄購買產品的念頭。這類人屬於“老油條”，多集中在中老年人群，所以這樣的人群在解答其問題時一定不要過分的宣染我們的產品，而應該顯得更實在一點，對我們產品的優點的闡述也應客觀，可詢問其服用過的藥物或保健品，找出其缺點，即為何服用沒有大的效果，同時可將我們的產品優點準確有傳達給對方。因為這類人群大都比較痛苦並因服用某種產品效果不佳而有被騙的感覺，對此類人群首先要從感情上與其拉近，說一些體貼入微的話安慰他，先讓他接受你的為人。然後慢慢的深入交流，不必過多的談產品的問題，盡量讓他問起產品的問題再談一談。但是這時絕對不能過分誇大產品的功效，隻可舉一些比如回頭客多，什麼地方的什麼人吃了不久效果不錯之類的例子就可，對於這樣的人群實話實說比吹牛要好的多。
　　在接聽谘詢電話的過程中，這類人群占有一定的比例。如果你的解答能讓他滿意，對方將立即打消心中的疑慮，當場決定購買，所以，這樣的人群也是最容易促成銷售的。
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