電話營銷技巧與實例教材(PPT 111頁)

藍草谘詢
上海藍草企業管理谘詢有限公司
電話營銷課程大綱 ：
第二章:電話營銷技巧
第三章:電話營銷過程管理及案例分析
第一章基本概念：
二、電話溝通者的形象
三電話營銷的特性
四電話營銷人員工資的因素
五優勢和挑戰
六銷售線索
七營銷數據庫
八、電話溝通者的十個信念
第二章:電話營銷技巧
一、相像
2、語速、語調（38%）
二讚美
三、傾聽
四、合一架構法
電話營銷的準備
利用銷售工具
二.電話營銷的事前規劃工作
建立自己的電話銷售腳本
三營銷的目標設定
電話營銷的目標設定
四.客戶為中心的電話銷售大流程
電話營銷流程
電話營售流程
五.開場白及案例
開場白
開場白實例1
開場白實例2
開場白實例3
開場白實例4.
開場白三要素
開場白實例5.
開場白實例6.
開場白實例7.
開場白實例8
六.接通KeyMan—對待秘書
有效詢問
有效詢問的範例
八.針對客戶推商品
推薦技巧
九成交-提高銷售業績
未達成協議的步驟
達成協議的步驟
十.電話中如何應對不同風格的顧客
l 一專家型顧客
l 二虛心型顧客
l 三孤獨型顧客
l四膽小型顧客
l 五理智型顧客
l 六不滿型顧客
l 七表達型顧客
L八分析型顧客
L九分析型顧客
L建檔
L分類
跟進
服務
有效結束電話
後續追蹤電話
處理異議
十一.異議處理
異議處理
l 處理要點
電話營銷高手的事後工作
十二.解決客戶投訴的步驟：
處理客戶異議的步驟：
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