口才訓練與電話技巧培訓課件(ppt 30頁)

主要內容
電話口頭表達訓練
電話基本技巧
十大電話情景應對技巧

口才訓練與電話技巧
一 電話口頭表達訓練
1. 言語
傳話遊戲
2.聲音
提高發音準確率練習
語音語調的變化會影響意義
3.態勢語
二 、電話的基本技巧
接電話的流程：
⑴ 接聽電話
⑵ 主動報出自己公司的名稱、自己的姓名和職務
（3）詢問對方公司的名稱、姓名、職務
⑷ 詳細記錄通話內容
⑸ 複述通話內容，以便得到確認
⑹ 整理記錄提出擬辦意見
⑺ 呈送上司
⑴ 提前想好談話要點，列出提綱
三 十大電話情景應對技巧（一）
三 十大電話情景應對技巧（二）
三 十大電話情景應對技巧（三）
三 十大電話情景應對技巧（四）

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