電話銷售實戰技能特訓(doc 41頁)

電話銷售實戰技能特訓目錄：
第1輯 磨刀不誤砍柴工——電話銷售的準備工作
第2輯 秘密武器——電話銷售的基本技巧
第3輯 電話訴衷情——成功的產品推介
第4輯 不打不成交——如何處理顧客的異議
第5輯 我為訂單狂——有效成交的技巧

電話銷售實戰技能特訓內容提要：
尊重對方，增強自信
尊重對方，增強自信，對於一名電話銷售人員來說意味著什麼呢？首先，請你看看下麵的漫畫。
看過以上的漫畫，也許你會覺得很奇怪，畫中的丈夫隻打了5分鍾的電話，但是為了打電話，卻做了10分鍾的打電話前的準備。對方看不見打電話的人，而漫畫中的丈夫為什麼還要換上西裝呢？你也許會覺得漫畫中的丈夫簡直是多此一舉。其實不然，盡管客戶看不見，但整潔的外表和整齊的服飾，不僅能增強其自信心，同時，以換衣服比打電話的時間還長這一具體行為，真正體現了漫畫中的丈夫對客戶的充分尊重，這種對客戶的尊重能有效地通過聲音傳遞，使客戶從接聽的聲音中感受到。
完美動聽的聲音、語調：
除了外表之外，打電話和接電話時的聲音也很重要。清晰、完美動聽的聲音、語調給人愉快的感覺。那麼，如何讓聲音更有魅力呢？
像漫畫中的男子一樣，把自己的聲音錄製下來，仔細聽，找出毛病然後加以改正。聲音檢查的主要要點有：語氣是否和緩友好、語調是否抑揚頓挫、語速是否適中、是否有口頭禪、聲音是否悅耳動聽、表達是否準確明白等等。

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