某集團電話溝通技巧培訓課程(ppt 49頁)

某集團電話溝通技巧培訓課程目錄：
第一章 鈴聲一響，我就失去自我。
第二章 電話技巧=明確流程+注重細節
第三章 明確流程
3.1 流程是什麼
3.2 製定電話流程的標準
3.3 接聽電話的流程管理
3.4 基礎撥打電話的流程管理
3.5 流程使用的注意事項
第四章 注重細節
4.1 我們應該注重哪些電話細節
4.2 聆聽的技巧
4.3 表達的技巧
4.4 列出電話清單
4.5 微笑
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