服務營銷培訓課程(ppt 116頁)

服務營銷培訓課程目錄：
第一章服務經濟的新競爭
第二章服務與服務質量的管理
第三章營銷管理與服務營銷
第四章服務市場細分與定位
第五章服務營銷發展戰略
第六章服務產品的管理
第七章服務定價策略
第八章服務分銷策略
第九章服務促銷策略
第十章有形展示策略
第十一章服務營銷的關鍵要素：企業理念、決策層、內部營銷、基礎建設

服務營銷培訓課程內容提要：
服務在當今社會中的地位：
各類服務活動是產品生產和運輸及相關服務係統的基礎。
在服務經濟中，產品的生產者不能簡單地依賴產品技術和質量，提高各自的競爭力，而應該在重視前者的同時，下大力氣注意提高和改進服務質量。隻要從兩方麵入手，才能使企業獲得成功。
由公司為顧客提供全麵的優質服務，將成為經濟飛速發展和擴大增值的主要來源。
在經濟衰退期，服務行業仍保持著整體就業的趨勢；在經濟增長期，服務行業的就業率比其它行業增長要快。

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