酒店式公寓物業服務方案(DOC 43頁)

目 錄
第一部分物業概況
一、前言
二　聽濤雅苑概況
第二部分物業管理服務模式
一、“酒店式禮賓服務”特色服務概述
二、服務內容
三、推行首接負責製
第三部分管理目標及服務承諾
一、目標定位:
二、服務承諾:
第四部分前期介入管理方案
一、物業管理前期介入的定義和作用
二、前期介入的工作內容
第五部分入夥管理方案
一、物業入夥的方法
二、物業入夥流程
第六部分公寓組織架構
一、管理架構
二、各崗位人員任職條件
第七部分員工培訓管理
一、管理服務人員的培訓
二、管理服務人員的管理
第八部分管理規章製度
一、質量手冊目錄
二、程序文件目錄
三、作業指導書：
四、各項製度
第九部分售後服務方案
一、 售後服務流程
二、 售後服務質量記錄
第十部分日常服務方案
一、 客服服務
二、 安全服務
三、 工程服務
四、 環境服務
第十一部分社區文化活動
一、 社區文化目的
二、 社區文化活動具體實施
第十二部分各類突發事件處理
一、觸電事故的應急處理程序
二、燃氣搶險程序
三、大風暴雨的應急處理程序
四、火警、火災的應急處理程序
五、盜竊、匪警的應急處理程序
六、惡性事件處理程序
第十三部分財務預算
一、服務費測算依據和標準
二、費用測算表

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