微笑是一種職業態度(ppt 30頁)
微笑是一種職業態度(ppt 30頁)內容簡介
微笑是一種職業態度目錄:
第一節:培養強烈的服務意識
第二節:微笑是一種職業態度
第三節:態度決定服務質量
第四節:愛上你的工作
微笑是一種職業態度內容提要:
微笑是一種職業態度:
微笑服務絕不是單純的笑對顧客,它實際上標誌的是服務人員的一種竭誠為顧客服務的溫馨態度,一種設身處地為顧客著想的態度,一種千方百計為顧客解決問題的態度。
什麼是服務?
服務是一種特殊的產品
服務是與顧客接觸的活動所產生的結果
服務的過程就是結果
服務是無形的,不可逆轉,無法儲藏
服務需要顧客的參與才能完成
服務質量的好壞全靠顧客評價
什麼是服務質量?
通俗的講,就是服務的好壞。
理論上講,服務質量是服務滿足規定或潛在需求的特征和特性的總和,也是顧客感知的反應。
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