全麵認識客戶服務(ppt 33頁)

全麵認識客戶服務目錄：
一、 客戶服務時代的到來��
二、 客戶服務對企業的重要性
三、 全麵認識客戶服務
四、 樹立正確的客戶服務理念

全麵認識客戶服務內容提要：
當企業之間在產品質量、售後服務、品牌、價格四大領域的競爭達到同一水平、幾乎沒有多大區別時，企業要想贏得競爭的優勢，隻有通過自身的努力把服務做得更好，比別的企業更有特色，更能吸引客戶。
我們必須清醒地認識到客戶服務時代已經到來，企業必須通過滿意的客戶服務，培養客戶的忠誠，開發和提升客戶的價值。
確定對企業具有長遠利益影響的戰略客戶。確定對企業具有長遠利益影響的戰略客戶，首先需要建立客戶質量評價標準。以下是比較通用的共同標準：
①客戶與企業進行交易的規模。
②對其他客戶群體的影響。
③客戶的穩定性。
④同類企業為爭取相同的目標客戶而競爭的激烈程度。
⑤獨特的增值機會。
⑥節約成本的機會。
⑦客戶未來的可能性。

..............................