針對家裝客戶疑難問題解答培訓(doc 38頁)

針對家裝客戶疑難問題解答培訓目錄：
第一節 客戶消費心理分析
第二節 設計人員回答客戶谘詢時應遵循的原則
第三節 客戶疑難問題解答

針對家裝客戶疑難問題解答培訓內容提要：
問題出現了：用如此簡單的接待程序，你是否有足夠的把握使前來谘詢者真正成為能與你簽單的客戶？
如果你把握不大的話，請關注以下幾點：
1、熟讀《客戶疑難問題解答》中的每一條問題和答案：
2、把握谘詢時間，讓客戶盡情的與你交談，從而消耗客戶向其他公司設計人員谘詢的時間；
3、不要讓客戶提出太多的問題。要善於運用《客戶疑難問題解答》中的每一條問題和答案，為客戶進行
詳細講解，一定要做到問一答十；
4、一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；
5、要善於打斷客戶的提問，打斷的時間掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候
6、打斷客戶的提問，可以采用“對不起，請您聽我講完剛才的那個問題”。等方式；

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