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顧客滿意及顧客忠誠互動關係研究(doc 9頁)

所屬分類:
客戶管理
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90 KB
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相關資料:
顧客滿意, 顧客忠誠, 互動關係, 關係研究
顧客滿意及顧客忠誠互動關係研究(doc 9頁)內容簡介
顧客滿意及顧客忠誠互動關係研究目錄:
一、對顧客滿意和顧客忠誠概念的界定
(一)顧客滿意與顧客忠誠
(二)顧客滿意與顧客忠誠關係的靜態分析
二、顧客滿意與顧客忠誠的互動關係的動態分析
1、無隨機因素情況下的顧客滿意與忠誠關係
2、存在隨機因素情況下的顧客滿意與忠誠的關係。
三、研究的基本結論
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