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顧客抱怨管理專題培訓(ppt 40頁)

所屬分類:
售後服務
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255 KB
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相關資料:
顧客抱怨管理, 管理專題培訓
顧客抱怨管理專題培訓(ppt 40頁)內容簡介

顧客抱怨管理專題培訓目錄:

言:

為什麼顧客的谘詢那麼重要

.為什麼會引起顧客抱怨

.顧客抱怨的原因

.對於顧客的抱怨應該做怎樣的看法

.處理抱怨時,首先應做些什麼?

鎮息憤怒的方法

?

顧客抱怨管理專題培訓內容提要:

為什麼顧客的谘詢那麼重要:

顧客服務櫃台扮演的角色。

顧客購買信息來源。

促使顧客決心購買的動機。

企業對於顧客不滿與疑問的態度。

顧客對於商品不滿意的處理態度。

免費電話號碼製度。

顧客購買信息來源:

◎報紙.雜誌.電視等所刊登的廣告消息.節目。

◎散發的傳單隨報附送的夾報廣告單.DM街頭的POP廣告。

◎推銷員的訪問.電視推銷或看到櫥窗中所看到的商品。

◎聽到熟人.朋友所說的話。


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