顧客抱怨管理專題培訓(ppt 40頁)
顧客抱怨管理專題培訓(ppt 40頁)內容簡介
顧客抱怨管理專題培訓目錄:
一前言:
二為什麼顧客的谘詢那麼重要
三.為什麼會引起顧客抱怨
四.顧客抱怨的原因
五.對於顧客的抱怨應該做怎樣的看法
六.處理抱怨時,首先應做些什麼?
七鎮息憤怒的方法
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顧客抱怨管理專題培訓內容提要:
為什麼顧客的谘詢那麼重要:
顧客服務櫃台扮演的角色。
顧客購買信息來源。
促使顧客決心購買的動機。
企業對於顧客不滿與疑問的態度。
顧客對於商品不滿意的處理態度。
免費電話號碼製度。
顧客購買信息來源:
◎報紙.雜誌.電視等所刊登的廣告消息.節目。
◎散發的傳單隨報附送的夾報廣告單.DM街頭的POP廣告。
◎推銷員的訪問.電視推銷或看到櫥窗中所看到的商品。
◎聽到熟人.朋友所說的話。
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