客戶管理——顧客說了就算(ppt 164頁)

客戶管理——顧客說了就算目錄：
1、原則一：顧客取得控製權
2、CH1在顧客導向經濟中前進
3、CH2音樂產業發生了什麼事-live365.com
4、CH3改變企業的12項顧客要求
5、CH4成功迎向電子市場革命
6、原則二：顧客關係代表一切
7、CH5提高你的顧客特許資產
8、CH6依據顧客價值管理
9、原則三：顧客經驗至關重要
10、CH7創造完美的整體顧客經驗-Egg
11、..............................

客戶管理——顧客說了就算內容提要：
顧客開始控製企業的命運，顧客開始轉化產業，而顧客的忠誠度，對於企業的決策者和投資者都越來越重要。
如果持續將焦點放在科技革新以及投資話題上，你將會錯過最重大的變革。
顧客取得了控製權，他們將改變你我所熟悉的經濟麵貌，顧客現在可以隨時隨地與我們做生意，並且開始要求改變定價、配銷通路及設計與遞送產品或服務的方法。
如何在動蕩的革命中存活？
把注意力放在顧客關係之上，顧客關係代表一切。
以接近即時的速度觀察經驗的品質並改進顧客的經驗。
讓顧客指引你前進的方向。
向顧客導向的革命先鋒學習。
顧客導向經濟的三大法則：
法則一：顧客取得了控製權
由於網際網絡的關係，顧客可以輕易的上網找他們所要的一切；包括產品信息、交易、甚至依需求量身訂做。通過電子化的方式，顧客可以隨時隨地與我們的企業互動。
顧客將改變我們的商業方式、產品的價格、產品開發的順序、配銷的方式、商業策略全都受到影響。
一旦顧客導向的力量開始推動，產業中的參與者別無選擇隻有接受。
法則二：顧客關係代表一切
與你的顧客建立又深又廣的關係，這就是你的顧客特許資產（所有顧客關係的總合）。
法則三：顧客經驗至關重要
顧客忠誠度建立在經驗之上；這些經驗包括顧客認知、接納、使用以及分享您的產品或服務給他人。

..............................