深度營銷及CRM客戶關係管理(ppt 52頁)

深度營銷及CRM客戶關係管理目錄：
一、“高度競爭時代”的營銷核心理念
1.提升業績、建立競爭力的出路
2.從不同角度認識並理解營銷
二、客戶關係管理的基礎—優質客戶服務
1.客戶VS大客戶
2.優質客戶服務
三、超越競爭對手的法寶—客戶關係管理
1.對客戶關係管理的基礎認知
2.係統認識客戶關係管理
3.提高轉移成本—工作核心

深度營銷及CRM客戶關係管理內容提要：
提高客戶轉移成本的17種方法
長期穩定的質量
優質客戶服務
業務組合捆綁銷售
身價（優先權/附加價值；待遇/感覺）
品牌+文化+標準
個性化客戶關懷
為客戶宣傳產品
有計劃拜訪
差異化服務
協議（協議本身固化）
集團、個人積分（越用越值/買多贈多）
聯誼會
俱樂部
認識他周圍更多的人
培養習慣
躉交
建立情感帳戶

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